4月12日上午11点，四川籍小伙热某由派出所护送来到市救助站。派出所民警称热某在三井辖区内四处游荡，行为异常，疑似精神障碍。工作人员通过沟通了解到热某想要回家，但是考虑到热某目前精神状态不适合独自返乡，于是将热某转送至定点医院先治疗。

热某住院期间，工作人员与热某户籍地救助站、村委取得联系，但受新冠肺炎疫情影响，当地相关部门表示暂时无法接收从省外返乡的受助人员。

七月下旬，热某户籍地的村委会表示，可以接收热某。市救助站在与定点医院确认热某病情非常稳定后，立刻制定护送计划。8月3日，工作人员跨行千里，将热某顺利从常州护送到了西昌老家。