8月3日10点，市救助站工作人员上门慰问困难返常受助人员袁某。见到上门的工作人员，袁某母亲热情地招呼大家进门，同时喊在房间的女儿袁某。袁某出门后，笑着跟大家打招呼，说谢谢大家又来看她。看着精神状况良好、气色不错的袁某，工作人员递上慰问金，请她收下，同时将大米、食用油等慰问品拿到袁某家中。临行前，袁某母亲拿出家中的苹果想要递给工作人员，还招呼大家在她家里吃午饭，看着热情好客的老人家，工作人员只能以单位工作忙为由离开。

袁某因患有精神障碍，曾多次走失在外，被流浪地救助站护送返乡。回常州后，工作人员将袁某纳入易流浪走失人员信息库，自2018年开始时，通过电话、上门慰问等方式坚持回访5年，回访时除了解袁某近况外，还及时交流防走失安全知识、民政保障政策等。袁某回常州后，一直与母亲住在一起，弟弟也坚持照顾她。在家人的细心看护下，袁某坚持服药控制病情，精神和身体状况都有了明显改善，近两年精神状况稳定，已经能与他人正常沟通。