8月11日17点，陕西宝鸡籍孙某独自一人来到市救助站求助。工作人员将站内新冠肺炎疫情防控要求告知后，孙某主动出示了身份证、绿码健康码、行程码和48小时内核酸阴性报告。入站问询时，孙某告诉工作人员自己此前在昆山打工，前段时间被无良中介骗至常州，工作没找到，钱却花光了。当谈及接下来的打算时，孙某表示自己从老家出来就是为了打工赚钱，这次如果回老家的话，后面还是会回江苏找工作，自己此前一直在昆山打工，对那边比较熟悉，所以希望能帮忙买票去昆山，方便接着找工作。了解情况后，工作人员立即为孙某办理了入站手续。

经查询，当天常州前往昆山的火车尚有多趟车次有余票。工作人员在征询孙某想法后，为他购买了当日19点发车前往昆山的车票，并送上公交费、方便面、矿泉水、口罩等。