9月15日16点，市救助站工作人员接到一个来自贵州省黔西南布依族苗族自治州的电话。在电话中，工作人员了解到对方姓邹，是受助人员杨某户籍地村委的工作人员，受杨某母亲委托，希望了解杨某的近况，最好能安排他们母子通下电话。了解情况后，工作人员立即联系定点医院精神科住院部杨某所在病区的护士办公室，将情况告知。但因贵州近期陆续出现多例新冠肺炎阳性病例，黔西南州站暂时无法接收护送返乡，杨某父母年事已高也无法来常州接领，所以杨某精神状况虽已基本稳定，但近阶段还无法出院。为避免杨某与家人通话后，情绪出现波动，影响后续治疗，市救助站工作人员与杨某床位护士、村委邹姓工作人员协商，先拍几张杨某在医院里的照片给他母亲，既能慰藉老人家的思子之情又不影响杨某的治疗。当天16点30分，邹姓工作人员告知，杨某母亲见到照片后已经安心了，同时也感谢大家的真诚帮助。