10月26日晚上6点，家住云南昭通的宋某自行来到市救助管理站求助。工作人员热情接待了宋某，耐心询问他的基本情况。宋某表示，自己今年25岁，前段时间被人骗至常州务工，最后不仅没有找到工作，还花光了钱，现在自己无力返乡，希望市救助管理站能帮自己买张回家的车票。

工作人员严格落实疫情防控措施，查验了宋某的“两码”，并按照“1234”救助流程，做到来站求助“三询问”，即问活动轨迹、问接触人群、问身体状况。宋某表示，近阶段未去过中、高风险地区，也没有感冒、发烧的症状。工作人员通过多种方式，掌握宋某的旅行史；又通过“全国流浪乞讨人员救助管理信息系统”，进一步了解他的其他情况。

工作人员按站内规定为宋某办理了入站手续，并安排宋某在单人间住下。第二天，为他购买了返乡的车票，给他准备了口罩、公交费、泡面、矿泉水等必需品，并将乘车路线及注意事项一一告知，确保宋某顺利返回家乡。