11月9日晚，家住安徽亳州的孙某自行来到市救助管理站求助。工作人员热情接待了孙某，耐心询问他的基本情况。孙某表示，自己今年35岁，前不久在苏州吴江区救助站的帮助下来到常州，现在自己无力返乡，希望市救助管理站能帮自己买张回家的车票。

工作人员严格落实疫情防控措施，查验了孙某的“两码”和48小时内核酸，并按照“1234”救助流程，做到来站求助“三询问”，即问活动轨迹、问接触人群、问身体状况。孙某表示，近阶段未去过中、高风险地区，也没有感冒、发烧的症状。工作人员通过多种方式，掌握孙某的旅行史；又通过“全国流浪乞讨人员救助管理信息系统”，进一步了解他的其他情况。

工作人员按现行的救助政策为孙某办理了入站手续，妥善安排他的食宿，第二天，立即安排他去做了核酸。11月10日，在征询孙某想法后，工作人员为孙某购买了返乡的车票，给他准备了口罩、公交费、泡面、矿泉水等必需品，并将乘车路线及注意事项一一告知，确保孙某顺利返回家乡。