1月14日，凌家村的网格员在处理日常工作时，一位八千里小区的好心居民送来了一位走失的老人，请村委帮忙送她回家。

这位好心居民是在买菜时发现这位老人头发凌乱，衣服也不整洁，像是流浪在外很久未归家的模样，便热心上前询问。老人说自己几天前出来的，但是找不到回家的路了。听她这么说，这位好心居民赶忙将其送到村委寻求帮助。网格员了解情况后，先给老人倒来热水暖暖身子。在通过与其断断续续的交谈中，了解到老人叫孙红梅，家住丹阳，有一个儿子，已经走失几天了，但却无法说出具体住址和家人的有关信息，只表示希望村委送其到丹阳黄塘，然后她自己能走回去。网格员分析后认为老人家的辨识能力不够，无法独力回家，便打电话联系民警，由民警将其接到了派出所。

网格员后续了解到，民警已经联系到老人的家人，她家人也正在焦急万分地寻找老人，接到电话后就马上赶到这边接老人回家。临走前，民警叮嘱其家人，做儿女的要给予老人更多的关心关爱，老人年纪大了，头脑不清醒，容易迷路，走远一点就找不到回家的路，可以将家人的电话、住址让老人随身携带，避免类似情况再次发生。