“我的网格工作机已经通话400分钟了，这才月半，会不会多扣我套餐费？”“我的手机号码被社区居民标记为广告骚扰，怎么解除？”最近，丁堰街道网格中心除了处理网格日常事务还要登记协调网格员的各种手机话务问题，坐席员变成了话务员，来看看背后的故事吧。

打不通的电话。大年初一，本该享受阖家欢乐的喜庆日子。港龙社区网格员吴蕾却在一个个打电话给提醒返常人员做核酸。大家都在举杯欢庆，忽略了震动的手机是常事，苦恼和紧张的只有网格员.....

打不完的电话。疫情防控以来，保持24小时不间断地关注手机上的每一条信息变成了一种常态生活。网格员经常自嘲：我下班了吧，又好像没下班。想关机一天是很多人一个简单不过的想法，在网格员这里是种奢望。

VIP上门服务。涉疫人员电话打不通的，网格员带上工作记录本，根据公安推送的地址，上门摸排。上门顺利找到人的，网格员通常能用“老乡见老乡两眼泪汪汪”的激动心情怔住居民，找不到人的还得再继续摸排邻居朋友，核实清楚才能确认此人信息核实无误。

自网格平台新增疫情防控落实管控子系统，丁堰街道网格中心收到公安推送的涉疫人员数据2515条，全部落实到各个网格并核实完毕，充分发挥了“大数据+网格化+铁脚板”的机制优势，落实属地管控责任。感谢每一位网格员超负荷、超常规的付出，没有豪情壮语，只用一件红马甲，守护了所有居民的健康码。