个性化定制服务。在金东方护理院，护理院工作人员每日统计老人生活用品，由专人负责采购，入院前经消杀后及时送到老人手里。天气晴朗时开放三楼观光平台，为老人提供不出院门的户外活动场所。提供笔墨纸、手工材料、益智类小玩具，让老人在房间依然能有事做、有活动。家属为老人生活费缴纳不便的，为家属提供线上缴费渠道、电子凭证，为自行缴费的老人，收费处提供上门服务。

自学理发服务。在湟里镇敬老院封闭管理后，老人的理发成了实际问题。以护理员蒋文琴和谈琴妹为代表的护理人员自学理发技术，没有专业的理发围布，就用大一号的垃圾袋暂替，不会发型，就剪平头，只要干净利落就行。在服务的同时，和老人拉拉家常，缓解压力，一举多得。随着剃刀慢慢推进，立马清爽了许多，薛志兴老人夸赞道：嗯，手艺不错，可以开理发店了。

给老人“开小灶”。玖玖江南护养中心为缓解老人低落情绪，在封闭管理期间推出个性化菜品半价优惠，老人牙口不好，院内社工和楼层主管想方设法为提高老人食欲，因时制宜推出“开小灶”服务，有需求的老人经常订菜，护理员在开饭时也会为每一道菜介绍口感，老人边听边高兴的吃光。