在琐碎中服务群众，在平凡中奉献青春。网格员总将“群众的事无小事”挂在嘴边，他们用双脚丈量责任，用双手温暖民心，用真诚灌溉信任，在街道的每一个角落，都有他们的足迹，在每一户居民的家中，

都有他们的身影。用他们的话说，“老百姓的满意就是我们的幸福，要做个幸福的奋斗者！”

花苑社区——疫情就是命令。2月20日凌晨1点，街道紧急寻找老挝入境无症状感染者的次密接者许女士，要安排其转运隔离，但由于地址不准确，本人也不接电话，迟迟联系不上。网格员了解后迅速响应，第一时间根据户籍信息确定住址，做好自我防护措施后上门。许女士与丈夫、子女都在家中。网格员叮嘱她收拾必要的行李，陪同她前往转运车接送地点等候；同时告知她的家人停止外出，居家等待核酸检测。凌晨2：22，在网格员和辅警的协助下，许女士上了转运车。凌晨6点，消杀员将许女士所住楼道进行全面消杀。这件小事，是网格员防疫工作的缩影。“疫情就是命令，防控就是责任。”正是网格员冲锋在前、勇担使命，筑成了疫情防控的一道坚固防线。

花溪社区——路灯点亮 安全护航。1月底，有居民向网格员反映，东方小学和花溪公园交界的路上路灯昏暗，有时障碍物都看不清，存在安全隐患。网格员经过多方询问了解到，这条路最近机动车量增多，尤其冬天天黑得早，小学放学晚，学生一涌而出的时候，的确影响视线；同时花溪公园周边大多为老年居民，有部分老人视力受损，腿脚不便，十分影响出行。于是网格员立即联系街道建设局进行现场查看，发现由于年久失修，原本的路灯照明效果已大不如前。为了让这条路马上亮起来，保证居民过个平安年，建设局第一时间与路灯管理处联系。面对工人回家过年、工期紧、任务重的困难，建设局多方联络，协商对策，连夜写计划、做预算、画图纸，配合路灯管理处在年前将路灯成功换新。傍晚，路灯亮起，来接孩子的家长舒心了，出来散步的居民安心了，骑车经过的路人也放心了。网格员点亮的不只是一盏灯，更是通往居民心里的那条路。

站北社区——事实孤儿寻亲 网格暖心调。2月初，有三人风尘仆仆来到社区，已经是开学时间还带着一个本该在上学的适龄儿童，网格员心生怀疑主动询问。经了解是一对老人带着孙女来社区寻亲，表示孩子一直由父亲抚养，现在他事故身亡，而母亲早年离家出走，不尽抚养责任且避而不见，希望她出具放弃抚养权证明，能让孩子申请孤儿保障金继续上学。网格员耐心接待并详细询问相关情况，为验证真实性翻看了带来的申请政府补助材料。考虑到孩子生母已再婚且不愿出面的情况，网格员通过社区备案和公安帮助，找到了孩子外公的电话，耐心解释了三人的来意，促成双方进行当面谈判。谈判时，网格员联系社区结对律师，为他们提供法律援助服务，同时再三叮嘱要照顾孩子的情绪，不管谈判结果如何，都要尽快让孩子回归学校正常生活。经过网格员的调解，最终谈判成功，生母同意出具证明、断绝关系。目前三人已回到安徽，孩子也已回归校园。网格员调解家庭纠纷时，首先要考虑孩子的身心健康，尽可能规避家庭矛盾对孩子成长的影响，同时要掌握一定的谈判技巧，有效推进纠纷调解。

戚大街社区——疏通堵点 为民排忧。2月11日，王记面馆店主邱女士在微信群上反映，店里的地漏溢出许多化粪池污物，希望社区给予解决。网格员看到信息后，放弃中午休息时间，立即来到店里查看情况。只见店门口的窨井盖周边溢出了不少污物，厨房间地漏里泛出的粪水也已经漫到地面上，不仅气味难闻，而且严重影响到店主的经营。网格员立马联系管道公司的张师傅，对堵塞管道进行检查和疏通。经过三个多小时的清理，窨井终于干净了。后期，网格员再次来到面馆回访，邱女士表示现在管道畅通了，非常感谢社区的帮助。日常工作中，网格员要广泛收集民情民意，及时发现矛盾问题，努力做到“小事不出网格、大事不出社区”。

河苑社区——统一思想 修复水管。最近，多户居民向网格员反映，河苑新村5幢乙单元北面的落水管破了，气味难闻，墙面上污水横流。当天，网格员就前往现场查看情况，破裂的落水管为公用雨水管，整根管道上有多处破损。由于河苑新村为老旧小区，没有物业管理，维修公共水管需要全体住户协商出资，于是网格员一家一户地沟通，先后经过了两轮调解，全体居民终于同意出资800元共同修理落水管。协商一致后，维修正式开工。网格员第一时间联系相关单位，仅用半天时间就将破损的雨水管更换完毕。由于单元入口处已长出青苔，路面湿滑影响通行，网格员还发动退役军人和廉政志愿者共同清洗路面。在大家的不懈努力下，水管脏污问题终于得到彻底解决，单元楼的墙面焕然一新。

圩墩社区——“警网校”三方联动。居民反映商住中心南门有一学生辍学，多次离家出走，家中争吵不断，希望社区上门干预，引导孩子走上正轨。网格员了解情况后，随即联系民警和学校，三方一同上门。家长表示，孩子有厌学情绪，为此也发生过激烈争执，但孩子始终不愿去学校。面对这样的情况，老师和网格员耐心劝说孩子继续学业，将来回报社会；民警提醒孩子要树立是非观念，不要走上违法道路。多轮沟通后，孩子未表现出明显的返校意愿。家长表示之前用过比较激烈的手段，孩子产生了逆反心理，今后会改变教育的方式方法，多和孩子换位思考。后期，网格员将持续关注孩子的情况，争取引导她早日回归校园。

行政审批局——调解低保办理纠纷。2月，管师傅因生病到街道申请办理低保，局办工作人员了解情况后，比对了他的经济报告，发现他不符合申请条件，其儿子名下还有两家公司。管师傅表示儿子因民间借贷纠纷长期在外，与前妻离婚后儿子就判给了女方，已经很长时间联系不上。工作人员向其解释了相关法律，告知子女有赡养义务，且低保申请必须满足一定的经济条件，需要联系其儿子将名下的公司注销。2月21日，管师傅联系上了儿子，一同来街道商量低保办理和赡养事宜。在工作人员的调解下，管师傅的儿子答应注销两家公司，且每月支付300元赡养费。此案调解成功。

综合行政执法局——消除基础设施安全隐患。局办工作人员在路段巡查中发现，四纺机围墙墙体脱落，段前路侧石破损，不仅影响城市美观，而且存在安全隐患。为彻底解决基础设施安全隐患问题，局办联系第三方施工单位到现场，进行实地查看和方案布置。通过现场浇筑、清拆粉刷等专业施工方法，四纺机墙体、段前路侧石两处设施均已修整出新。综合行政执法局会以更加务实的举措和更加有力的行动，推动文明城市建设和城市长效管理工作。

今后，戚墅堰街道网格员将继续坚持服务到户、管理到位的理念，实现“有事找网格，小事不出格”。