网事留声，在琐碎中服务群众，在平凡中奉献青春。网格员总将“群众的事无小事”挂在嘴边，他们用双脚丈量责任，用双手温暖民心，用真诚灌溉信任，在街道的每一个角落，都有他们的足迹，在每一户居民的家中，都有他们的身影。用他们的话说，“老百姓的满意就是我们的幸福，要做个幸福的奋斗者！”

花苑社区——失独家庭的孤寂。衡师傅是社区的一位失独老人，20年前儿子的意外去世对他打击很大，后来他与妻子离婚，性格逐渐变得古怪孤僻，经常无缘无故与邻居发生争吵。6月23日，一夜的倾盆大雨导致衡师傅家里发生漏水，弄湿了整个墙面。24日一大早，他径直敲开楼上独居老人的门，将老人一把抓起、一通大骂，吓得老太太脸色煞白，拨打了110。旁边的邻居见状，赶紧打了社区电话。网格员第一时间来到现场，安慰二楼的独居老太，联系她的子女回家看望；同时安抚衡师傅，劝他不要冲动，告诉他前几年他突发中风，也是邻居帮忙送医、办手续、请护工，所以要维系邻里和睦，衡师傅听后情绪有所缓解。网格员随后寻找漏水原因，发现是公共落水管的漏斗坏了，于是联系维修人员，协调居民共同出资进行维修。后期，网格员提醒小组长对衡师傅多加关心，社区也对失独家庭建立了邻居、小组长、志愿者等多方位的服务体系，确保他们身心健康。

花溪社区——齐心协力共发力 压房老树终被清。网格员对房屋进行安全信息排查时，发现有一棵粗壮的梧桐树树枝压到了十四区125号的房顶上，存在安全隐患。由于十四区的房屋产权归属中车戚墅堰机车有限公司，所以网格员联系中车集团综合管理处的王处来到现场查看。因十四区的围墙外属于丁堰街道管理，经过协商，由戚墅堰街道牵头，与丁堰街道一起解决“梧桐树压房”问题。过程中，网格员挨家挨户上门摸排老房现有情况，并且向每位住户承诺，如果房顶因施工被压、被砸，街道会负责后续维修工作，现场录音签字让住户放心。街道综合行政执法局和施工单位负责隐患整治，将压在房顶上的树枝全部清除，对老房屋顶进行修缮，重新更换破旧瓦片，解决漏水问题。经过大家的努力，“梧桐树压房”问题终于得到彻底解决。此次网格事件，网格员与街道综合行政执法局合力，共同为居民找到了最合适的解决方案，得到了居民的认可。

站北社区——报假警不可为。6月9日，站北新村25幢居民李某报警，声称自己接到诈骗电话，并胡言乱语，民警上门未发现特殊情况后离去。次日凌晨，李某再次拨打报警电话，称看见有人持枪在街上乱窜。情况紧急，派出所再次出警，但经民警现场查实，并无持枪人员，李某再次报假警，性质恶劣。接到派出所的情况说明后，网格员与社区民警共同上门了解具体情况。开门后，李某家中酒气浓重，他本人衣衫不整，称自己之前在街上吃饭喝了酒，恍惚中好像看见有人拿着枪，然后就报警了。社区民警对他胡乱报警、浪费警力的行为进行了批评教育；网格员也向他说明了酗酒的危害，并转告社区律师对于该事件的法律分析。李某表示会谨记教训，不会再犯。因李某是初次违反治安管理秩序，尚未造成严重后果且认罚态度较好，派出所仅对他处以五百元罚款。后期，网格员会加大法律方面的宣传力度，提高居民的法律意识，让法的理念渗透进居民生活的方方面面。

河苑社区——安装晾衣架 换来拆违建。网格员在巡查时，发现河苑新村33幢的陈师傅在单元楼门口搭了一个违章建筑，堆了不少垃圾和杂物，影响小区环境和文明城市建设。网格员第一时间上报街道综合行政执法局，执法队员联合网格员上门开展工作。得知陈师傅有晾晒衣服的需求，网格员巧妙提出用安装晾衣架来换拆除多年违建，陈师傅欣然同意。安装晾衣架当天，陈师傅已经提前拆除了违章建筑，十分配合晾衣架的安装，过程一切顺利，陈师傅也很满意。网格员通过与居民换位协商，轻松地拆除了违章建筑，既满足了群众的需求，又提升了小区的文明指数。

行政审批局——一张调解书中的法理情。6月，街道劳动人事争议调解中心接到投诉，王先生反映其父亲在一家公司做临时工，公司没有与他签订劳动合同，且拖欠薪资25520元，多次讨薪无果，希望相关部门为其解决。工作人员第一时间电话联系该公司核实情况，并要求其负责人主动联系王先生协商结清工资事宜。负责人承诺中秋节前支付全部工资，但王先生并不同意，坚持要求一周内一次性支付全部工资。于是，工作人员邀请双方到调解中心进行面谈。协商过程中，公司负责人表示目前没有支付能力，正在卖房，且因经济问题导致夫妻不和，面临离婚。考虑其经济情况，工作人员劝解王先生结合实际情况，提出合理诉求。经过多轮协商，最终双方达成一致，公司负责人通过支付宝花呗现场转账1万元，承诺其余工资于8月31日前结清。此案调解成功。在劳动人事争议调解时，工作人员要对双方进行思想疏导，倾听当事人的诉求，寻找双方利益的平衡点，在双方互谅互让的基础上签订仲裁调解书。

综合行政执法局——背街小巷市容秩序整治。自典范性文明城市攻坚行动开展以来，街道综合行政执法局对所有背街小巷进行摸排，发现存在商铺门口乱堆放、占道经营、夜市流动摊贩聚集、非机动车乱停放、高空广告存在安全隐患等问题。由于这些问题不仅影响市容环境面貌，还存在交通安全出行和人身安全隐患，因此局办对段前路、环卫路、城际铁路北广场等区域进行了多次整治行动。自专项整治以来，执法队员共清理随意悬挂横幅、乱张贴小广告56张；对路边流动摊贩进行整治，开具罚单6张；对城际铁路北广场马路市场开展整治，连续作战15天；进行非机动车专项整治4次，拖移非机动车辆47辆；拆除老旧、存在安全隐患的高空广告140平米。下一步，街道综合行政执法局将加强执法力量，努力为广大居民营造一个更加有序、宜居的生活环境。

今后，戚墅堰街道网格员将继续坚持服务到户、管理到位的理念，实现“有事找网格，小事不出格”。