“我想找小陈咨询下‘居家养老上门服务’政策……”“小陈刚去网格巡查了，我也可以为您服务的。”青洋社区便民服务中心的“全科社工”正在为居民服务。以往，居民想要到社区办理业务，却赶上负责该项业务的工作人员有事外出，难免要“多跑一趟”、“空跑一趟”。今年，潞城街道转变服务理念、提升服务效能，全力推进实施“全科社工”服务新模式，将原来的多人负责、多头办理的服务事项进行科学整合，梳理归纳社区服务事项，做到“前台受理、后台办理、一门服务”。社区释放出更多的人员力量延伸到网格、楼道基层末梢，让服务群众实现“面对面”和“零距离”。

学习先进，统筹布局。街道办事处副主任陈益伟带队，组织行政审批局、部分社区代表前往天宁区红梅街道翠南社区、新北区春江镇友谊河社区，通过参观、座谈形式，取经“全科社工”运行模式。

科学规划，稳步推进。为顺利推进“全科社工”落地落实，街道召开社区书记、业务骨干座谈会，听取意见及建议，邀请市民政局王江华处长作业务指导，对接经验丰富的第三方社工机构全程参与并进行项目调研、统筹谋划，设计“全科社工”培育方案，对便民服务中心进行提升改造。

因地制宜，全面实施。开展集中业务培训3场，挑选街道、社区条线的业务能手15人作为不同培训内容的主讲人，“师带徒”、“老带新”，学习各项业务知识和操作要领；开展社会组织专题培训1场，重点对社区社会组织培育、如何调动居民参与社区治理进行案例分享，累计培训达200人次。梳理“即办件”、“待办件”、“咨询件”51项居民服务事项清单，制定“全科社工”办事指南、工作手册及居民办事登记簿。同时，对青洋、华丰、潞城、曙兴社区便民服务中心进行提升改造，通过科学布局、合理规划，提升居民办事满意度。

基层“小平台”承载民生“大服务”。潞城街道探索实施“全科社工”新模式，推动社区工作者从“一岗制”转变为“全科制”，激活基层服务“神经末梢”，让社工多跑腿，群众少走路，真正做到急群众所急、想群众所想，让群众幸福感和满意度持续提升。