受本轮疫情防控影响，前阶段高龄老人居家上门援助服务暂停，近期，在疫情形势平稳后，天宁区民政局急老人之所急，按照上级工作部署第一时间恢复居家上门服务，积极推进为民办实事项目进程，在服务中坚持做到“三项并重”。

一是切实做到疫情防控与上门服务并重。要求服务企业必须为每位服务人员配备口罩、消毒液等防疫物资，做到服务前、服务中、服务后全过程落实疫情防控措施。服务人员在征得老人或家属的同意后再开展上门服务，上门应主动向服务家属出示健康绿码。根据防疫指挥部要求，要求服务人员做到每周一次核酸检测。截止目前，全区327名服务人员均已完成每人每周一次核酸检测。

二是切实做到常规服务与特色创新并重。今年以来，区民政局在不断总结往年服务情况的基础上，对各服务企业提出让服务更贴近老年人、更贴合老年人需求的要求。各服务企业充分调研各自服务区域老年人的实际情况，在原有起居照料、洗发、足疗、家庭保洁等常规服务项目的基础上，拓展新增老年助餐、助医、精神慰藉、代购、紧急救援等服务内容，同时开发专业清洗家电、助浴、专业理疗按摩、换季整理等一系列个性化服务项目。通过丰富居家养老援助服务项目内容，满足老年人多样化服务需求。区民政局根据市级考核要求，对清单内容提出了修改意见，经过三次修改，最终形成了既符合常规又凸现特色的居家上门服务清单。5月份，服务工单呈现爆发式增长，截至5月31日数据显示，覆盖区域内累计服务单数45688单，服务工时133038工时，服务老人覆盖率达96%以上，确保疫情后基本做到所有需要服务老人至少服务一次以上。

三是切实做到常态监管与质效提升并重。为切实帮助老人解决实际问题，做实做好民办实事项目，不断提高老人晚年生活的获得感和幸福感，天宁区民政局坚持以加强服务监管提升服务质效。依托区智慧养老指挥平台落实居家上门服务的监管职责，结合常州市援助服务指导性目录，按照各服务企业提交的服务项目清单，严格把关，坚持每月1600次以上的回访数量并持续加强。同时，为进一步提升居家上门服务满意率，每季度继续开展由第三方专业机构对上门服务质量进行满意度抽查评估，对存在服务过程中存在偷工减料、服务时长不足和其他服务质量问题的服务商予以部分扣除结算服务费用。进一步强化考核管理，制定服务淘汰退出机制。