4月29日晚，芙蓉所将一名老人送到了市救助管理站，据民警介绍，在日常巡查时发现一名疑似流浪走失老人，因为无法与老人沟通，询问周边居民也没有任何关于老人的信息，于是将其送至市救助站。

办理入站手续后，救助站工作人员尝试着与老人交流。可是老人一句话也答不上来，对周围的声音也没有任何反应，手比划着，嘴里只能发出“啊啊啊啊”的声音，通过仔细观察，判断其为聋哑人。担心老人挨饿，工作人员又给老人送来了面条。工作人员希望能从老人的随身物品中能找到一些线索，除了一串钥匙和一点零钱，身上再没有其他有效信息。考虑到已经深夜，工作人员为老人做了个人卫生清洗，更换了干净的衣服，就安排他进房间休息了。

第二天，为了尽快确定老人的身份信息，工作人员在做好安抚工作的同时，一边通过全国救助管理信息系统进行人脸比对，一边积极与芙蓉所联系，查看110报警平台近期是否有老人走失的报警信息，最终在通过公安人像比对时，发现老人疑似湖北恩施的徐某，正巧，徐某的外甥也在这时打来了询问电话，最终在对老人身份信息核实后，5月1日上午，徐某的外甥来到救助站将老人接回。临走时，徐某家人对救助站工作人员连声道谢，工作人员提醒其家人，一定要严加看管，防止其再次走失。

近年来，市救助管理站着力升级寻亲服务机制，拓宽寻亲渠道，通过科技手段和网络信息发布等方式扩大寻亲范围，大大提高寻亲效率，着力解决了特殊受助对象寻亲难问题。