6月13清晨，微风不燥，阳光正好，常州市德安医院康复科十六病区特需病房上演了温馨的一幕，患者巢女士将写有“白衣天使爱无限，精心护理暖人间”的锦旗送到了护士长章金蓉及她的团队手上，再三感谢每位护士在她住院期间对她不厌其烦、有问必答、有求必应的护理。

巢女士于4月5日因右髌骨骨折入住康复中心，她是一位对生活品质有着极高要求的人，普通病房的环境设施根本不能满足其心理及生活需求。在医生的建议下，巢女士次日转入了十六病区特需病房单人间。尽管如此，巢女士对十六病区特需病房的硬件、软件依然各种挑剔。护士们心有不解，但换位思考，她提出的有些问题确实很有道理。于是护理团队对其提出的要求进行分门别类，事事回应，不能满足的与其做好解释。每日护士长章金蓉都会主动与巢女士进行沟通，每晚延伸班耐心做好康复指导。所谓“日久见人心”，经过几个月的相处，巢女士对护理团队给予了充分的肯定，护士们也发现她真的是一位非常理性的高情商患者。

现在巢女士已能独立行走，对康复效果非常满意，并赞扬是她见过最好的服务团队。

一抹微笑，能拉近护患之间的距离；一声问候，能使护患之间充满和谐。一面熠熠生辉的锦旗，是患者对我们工作的肯定，更是也是鞭策鼓励和责任。