一是制定指导标准，优化“一整套”服务模式。制定《“全科社工”服务标准化窗口建设指导标准》，推进全科窗口服务阵地标准化。编制《全科社工服务指导手册》，通过统一标准体系、统一服务规范、统一培训流程、统一绩效考核等方式，厘清社区职责、划定服务范畴、明确办理流程。

二是延伸服务半径，聚焦“两类人”现实需求。发挥社会工作贴近群众的优势，重点围绕“一老一幼”特殊群体，积极探索“五社联动”和“融治理”服务机制，以社工站为依托培育“红火楹”“红黄蓝”“益起来志愿支队”等志愿服务品牌。今年以来全市社工站组织开展空巢独居老人探访、困境儿童慰问等各类活动100余次，联动志愿者300余人，服务群众达5000余人次。

三是加大执行力度，确保“三项制度”落到实处。推广“首问责任制”，做到“一件事一次办”，倒逼基层工作者提升工作实效性。按照“受理—办理（转办）—反馈—评价”的工作流程构建“闭环服务制”，做到事前全方位引导、事中全过程帮办代办和事后暖心回访。推出“上门帮办制”，由网格员、专职社工提供预约上门服务，村（社区）窗口平均每天办理的业务量由原先的35件减少到24件，实现从“人找服务”转变为“服务找人”。