按照全省统一部署，养老服务消费补贴项目在常州实施三个多月以来，取得了较好的成效。截至目前，全市已有96家养老机构、26家能力评估机构、60家居家养老上门服务机构、6家社区养老服务机构完成入库，累计完成消费券核销1.7万余次，养老服务消费总额超3100万元。养老服务消费补贴已惠及6300余名失能老年人。现就消费券项目实施以来，群众咨询较多、关注度较高的问题作统一解答。

问题一：养老服务消费补贴是直接发现金吗？

答：不是直接发现金，而是以电子消费券的形式发放，可通过“民政通”微信小程序或App申领和使用。消费券用于抵扣符合条件的养老服务费用，不得折现、套现、转让，确保补贴真正用于养老服务，让老人享受到实实在在的补贴。

问题二：养老服务消费补贴金额具体如何计算？

答：每人每月最高补贴800元，具体抵扣比例如下：

居家社区养老服务：按服务自付金额的50%抵扣。

举例：甲每月享受上门助行、助浴等服务，总费用1000元，则消费券可以抵扣500元，自己只需付500元。

机构养老服务：按服务自付金额的40%抵扣（含床位费、护理费、伙食费，不含押金、会员费）。

举例：乙入住常州市某养老机构，每月费用2100元，用消费券可抵扣800元（2100*40%=840元，每人每月最高补贴800元），自己付1300元。

特别提醒：正在享受长期护理保险待遇的老人，先扣除长护险报销部分，剩余自付金额再按比例抵扣。

举例：丙入住常州市某养老机构，且为常州长期护理保险对象，每月享受长护险报销1500元。入住的机构一个月三项费用总和为3000元，则消费券抵扣金额为（3000-1500）*40%=600元。

问题三：我想同时享受入住机构和居家上门服务可以吗？

答：不可以的。每个自然月可以从四大类服务中选择一项接受服务，本月消费券在未使用之前均可换券，一旦有核销记录将无法退券、换券。次月，可切换选择任一类型服务。

问题四：我家老人1-3月没有享受到的消费券，还能在4月补给我吗？

答：不可以的。消费券以电子形式按月发放，仅当月有效，次月自动失效，额度不累积。因此1-3月没有享受到的消费券不能累计享受。如有需要，可以通过“民政通”上的“能力等级评估申请”选择评估机构进行评估，经评估符合条件后，尽快领取4月的消费券。

问题五：怎么领取消费券？老人不会用智能手机怎么办？

答：老年人本人或代办人（配偶、子女、其他亲属、村社区工作人员、养老服务机构工作人员等）可在“民政通”微信小程序或App注册登录，完成实名认证后，系统将根据评估结果自动识别是否符合条件。具体操作流程：下载“民政通”App或打开微信小程序；注册账号，完成实名认证（可由代办人协助）；系统自动显示老人评估等级（如已评估）；符合条件的老人可每月1日起在线申领当月消费券。

问题六：申请评估要花钱吗？如果评估出来不符合失能结果怎么办？

答：评估认定为中度及以上失能的，可申请最高100元评估券抵扣评估费用。如果评估结果为轻度失能或能力完好，评估费用需自行承担。因此，如果老人之前没有做过专业评估，可以先通过“民政通”自评，自评结果接近中度及以上失能的，再申请专业评估。

问题七：目前我家里已有保姆在家，能不能按照居家服务中的“聘用护理员”使用消费券？

答：如果该护理员是常州市入库养老服务机构派驻的，可以用消费券支付抵扣金额。但倘若您是自己聘请的护工，是无法使用消费券进行抵扣的。

问题八：如何查看可以选择的（已入库）养老服务内容？

答：登录“民政通”后，进入“养老服务消费补贴”板块，可查询我市通过审核的提供居家、社区、机构服务的服务机构名单，老人或家属可根据服务项目、服务标准、收费标准在线提交服务预约申请，机构会主动联系对接。建议多比较几家，选择最适合老人需求的。

另外，常州各辖（市）区民政部门都设有热线咨询电话，您可以进一步了解消费券相关情况。

溧阳市民政局0519-87276080

金坛区民政局0519-82808085

武进区民政局0519-86312659、0519-86310919

新北区民政局0519-85170923、0519-85127267

天宁区民政局0519-69660707

钟楼区民政局0519-86622159

常州经开区社会保障和卫生健康局0519-86033700